Vie citoyenne

Qualité d’accueil de la Ville : les Scéens s’expriment

La démarche qualité engagée par la Ville met la satisfaction usager au cœur de ses actions.

Tout au long de l’année, les services Sceaux info mairie, Population et citoyenneté ainsi que Finances/ facturation font l’objet d’un contrôle d’amélioration continue rigoureux dans le cadre de la certification Qualivilles, mise en place par l’association française de normalisation (Afnor).

Ce suivi qualité tient compte également des résultats d’enquêtes de satisfaction menées auprès des Scéens. Du 3 janvier au 12 mars 2022, les services concernés ont soumis des formulaires d’enquête aux usagers qui ont été près de 230 à participer. 94 % des usagers sont satisfaits de l’accueil qui leur a été réservé lors de leur visite aux services Sceaux info mairie et Finances/facturation (courtoisie et qualité de la prise en charge de la demande).

Pour le service Population et citoyenneté, on relève 90 % de satisfaction globale au regard de la démarche réalisée par l’usager. Pour les prestations sans rendez-vous, 93 % des usagers ont été reçus par le service dans les 5 minutes qui ont suivi leur arrivée.

Pour les prestations sur rendez-vous, 96 % des usagers sont satisfaits de l’horaire de leur rendez-vous. 

Les résultats complets de l’enquête sont consultables à l’accueil de l’hôtel de ville (122 rue Houdan) et France Services (49 rue de Bagneux) et sur ce site (dans la colonne de droite).

L'hôtel de ville de Sceaux

Hôtel de ville de Sceaux

122 rue Houdan
92330 - Sceaux

Hôtel de ville de Sceaux

122 rue Houdan
92330 - Sceaux

01 41 13 33 00

Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Jeudi de 8h30 à 12h. Le samedi de 9h à 12h : permanences de Sceaux info mairie et du service Population et citoyenneté. Du 16 juillet au 20 août inclus, les permanences du samedi des services Sceaux info mairie et Population et citoyenneté ne seront pas assurées. Reprise des permanences le samedi 27 août.

France services

49 rue de Bagneux
92330 - Sceaux

01 71 22 44 45

Lundi, mardi, mercredi et vendredi : 9h30-12h30 et 14h-17h30. Jeudi : 9h30-12h30. Samedi : 9h-12h Du 18 juillet au 26 août 2022 inclus : ouvert les lundis, mardis, mercredis et vendredis de 9h30 à 12h30. ­­Reprise des permanences le samedi 27 août.

  • Hôtel de ville de Sceaux

    122 rue Houdan
    92330 - Sceaux

    01 41 13 33 00

    Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Jeudi de 8h30 à 12h. Le samedi de 9h à 12h : permanences de Sceaux info mairie et du service Population et citoyenneté. Du 16 juillet au 20 août inclus, les permanences du samedi des services Sceaux info mairie et Population et citoyenneté ne seront pas assurées. Reprise des permanences le samedi 27 août.

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  • France services

    49 rue de Bagneux
    92330 - Sceaux

    01 71 22 44 45

    Lundi, mardi, mercredi et vendredi : 9h30-12h30 et 14h-17h30. Jeudi : 9h30-12h30. Samedi : 9h-12h Du 18 juillet au 26 août 2022 inclus : ouvert les lundis, mardis, mercredis et vendredis de 9h30 à 12h30. ­­Reprise des permanences le samedi 27 août.

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