Qualivilles

La certification Qualivilles renouvelée

En juillet 2021, la ville de Sceaux a obtenu le renouvellement de la certification Qualivilles valable pour un an. 

Accroître la qualité de réponse à l’usager

Mis en place par l’association française de normalisation (Afnor), le référentiel Qualivilles vise à augmenter les exigences d’accueil, d’information et d’orientation, ainsi que la qualité des réponses apportées aux usagers. Ses indicateurs permettent de mieux prendre en compte les réclamations et d’évaluer certaines prestations de la Ville (passeports, cartes d’identité, attestations fiscales, réservation de salles…). Afin d’obtenir le renouvellement de sa certification, la Ville a procédé en juillet 2021 à un audit des services Sceaux info mairie, Accueil info mairie Les Blagis, Finances/facturation et Population et citoyenneté.

Proposer des solutions concrètes

À la suite de l’audit, plusieurs points forts ont été salués, parmi eux notamment les dispositifs mis en place par la Ville dans le cadre de la campagne de vaccination contre la Covid-19 (plateforme d’appel, transport à la demande, centre de vaccination mutualisé…). Seuls deux points à améliorer ont été identifiés par l’Afnor, dont le taux d’appels téléphoniques traités dans l’ensemble des services de la Ville. Des solutions à court et moyen termes sont d’ores et déjà envisagées. Les actions correctives mises en œuvre dès la fin de l’audit ont été saluées par l’Afnor et ont permis une décision très favorable au renouvellement de la certification.