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Accueil de la mairie

Chaque année depuis six ans, la Ville renouvelle sa démarche de certification Qualiville pour les services Sceaux info mairie, Population et citoyenneté ainsi que Finances/ facturation. Un processus d’évaluation exigeant, que peu de collectivités renouvellent aussi régulièrement.

Les usagers associés à l’enquête

La certification est délivrée par l’association française de normalisation (Afnor), organisme agréé indépendant. Elle repose sur une évaluation menée tout au long de l’année qui croise les avis des usagers, des agents et des professionnels de l’Afnor.

Dans le cadre de l’évaluation prévue en 2017, une nouvelle enquête de satisfaction a ainsi commencé auprès des usagers. Elle se déroulera jusqu’au 24 mars pour le service Sceaux info mairie.

Les enjeux en 2017

Chaque année, les questionnaires évoluent en fonction de l’actualité des services. Avec deux échéances électorales (élections présidentielle et législatives), le formulaire d’enquête 2017 pour le service Population et citoyenneté comprend plusieurs questions sur la préparation des scrutins. De même, le service Finances/facturation interroge les familles sur la dématérialisation de certains paiements sur le Portail familles. Les avis ainsi recueillis contribueront à définir les objectifs d’amélioration des services.

> Les questionnaires d’enquête sont disponibles auprès des services.

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