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Un agent d'accueil et un scéen

Depuis 2011, la Ville soumet ses services à un exigeant processus d’audit et obtient chaque année la certification Qualiville. Pour offrir un accueil toujours plus performant aux usagers, Sceaux s’est engagée en 2017 pour une nouvelle démarche de certification.

Une évaluation approfondie

La certification est menée par l’association française de normalisation (Afnor), un organisme agréé indépendant, sur la base de 33 critères. Tout au long de l’année, les services Sceaux info mairie, Population et citoyenneté ainsi que Finances/facturation font ainsi l’objet d’un contrôle rigoureux : les délais d’attente à l’accueil, l’efficacité du traitement des demandes ou encore la courtoisie des agents sont passés au crible. La notation, dont dépend l’attribution de la certification, tient compte également d’enquêtes de satisfaction menées auprès des Scéens.

À l’écoute des Scéens

Du 16 janvier au 31 mars 2017, les services concernés ont proposé des formulaires d’enquête aux usagers. Les résultats de cette enquête soulignent la satisfaction des Scéens (taux de satisfaction des items évalués compris entre 98 à 100%) notamment en ce qui concerne les délais et la qualité des réponses fournies. Toutefois, la Ville relève des marges d’amélioration dans l’ergonomie du site Internet de la Ville ou encore la confidentialité des locaux.

> Les résultats de l’enquête de satisfaction 2017 sont consultables à l’accueil de l’hôtel de ville, 122 rue Houdan, ou téléchargeables sur ce site.  

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