Certification Qualiville

À la croisée des talents
À la croisée des talents
À la croisée des talents
Découvrir la fiche d'identité de la Ville de Sceaux.
Informations et guides pratiques sur le tourisme à Sceaux.
Découvrir les engagements durables de la Ville.
Découvrir en quoi la Ville de Sceaux constitue un territoire métropolitain.
Patrimoine scéen, société d'histoire locale.
Consultation des collections de documents numériques issues des archives municipales de Sceaux.
Photos, vidéos et podcasts des événements organisés à Sceaux.
Annuaire des associations, informations sur la vie associative locale, recherche de bénévoles.
Vie municipale
Vie municipale
Vie municipale
Liste des membres du conseil municipal de la Ville de Sceaux.
Archives des séances du conseil municipal scéen.
Informations financières sur la Ville de Sceaux et budgets.
Consultez les délibérations du conseil municipal de Sceaux.
Organigramme et activités des services municipaux scéens.
Actualités et informations sur la démocratie locale à Sceaux.
Placer l’usager au cœur du service public et améliorer la qualité du service rendu : les objectifs de la démarche.
Liste des marchés publics lancés par la Ville de Sceaux.

 

Démocratie locale

Actualités et informations sur la démocratie locale à Sceaux.

Vie quotidienne
Vie quotidienne
Vie quotidienne
Redécouvrez la collection complète du bulletin municipal.
Informations et consultation du catalogue de la bibliothèque municipale.
Recensement des différents guides et brochures pratiques éditées par la Ville.
Découvrez les films à l'affiche au cinéma Trianon de Sceaux.
Outils de recherche de professionnels par secteurs d'activités.
Calendrier des prochaines collectes à Sceaux.
Carte des différentes tables scéennes, par type de cuisine.
Pharmacies et infirmières de garde à Sceaux les dimanches et jours fériés.
Sceaux magazine

Redécouvrez la collection complète du bulletin municipal.

Services en ligne
Services en ligne
Services en ligne
Sceaux info mairie vous renseigne et simplifie vos démarches.
Consultez les annonces déposées par le public à travers différentes rubriques, diffusez votre petite-annonce.
Informations sur les démarches administratives et demande d'acte d'état-civil en ligne.
Gestion et télérèglement de prestations familiales proposées par la Ville de Sceaux.
Accès au site officiel de l'administration française.
Commandez de chez vous les articles de vos commerçants scéens.
Effectuez votre demande de réservation d'une salle municipale.
Effectuez une demande de surveillance de votre domicile par la police municpale pendant vos vacances.

 

Sceaux info mairie

Sceaux info mairie vous renseigne et simplifie vos démarches.

Mon Sceaux.fr
Créer mon compte

Créez votre compte sur Sceaux.fr et bénéficiez de services personnalisés.

Mon compte

Accédez à votre compte sur Sceaux.fr.

Certification Qualiville
Démocratie locale

Plus d'articles

Logo de la certification Qualiville Enquête de satisfaction Qualiville
La Ville renouvelle sa démarche de certification Qualiville. Une nouvelle enquête de satisfaction...
L'accueil de la mairie de Sceaux Nouveaux horaires d’ouverture de l’hôtel de ville
À compter du 1er février 2018, l'accueil de la mairie sera fermé au public le jeudi après-...
Visuel officiel du recensement Recensement 2018
Les communes de plus de 10 000 habitants comme Sceaux font l’objet d’un recensement annuel. La...

Twitter

Du 24 au 30 janvier, le #cinémaTrianon participe au #festivalTélérama. Tarif préférentiel de 3,5 € la séance pour l… https://t.co/jKRTWpH7ye
Du 27 janvier au 17 février, la bibliothèque municipale participe à “La science se livre”, sur le thème du numériqu… https://t.co/5Couj8P6N8
RT : ⚠️ [ INFO PARCS ] En raison des vents forts annoncés par , (supérieurs à 80km/h) les parcs départementa… https://t.co/zahnvF1Aca
Certification Qualiville
Un agent d'accueil et un scéen

Depuis 2011, la Ville soumet ses services à un exigeant processus d’audit et obtient chaque année la certification Qualiville. Pour offrir un accueil toujours plus performant aux usagers, Sceaux s’est engagée en 2017 pour une nouvelle démarche de certification.

Une évaluation approfondie

La certification est menée par l’association française de normalisation (Afnor), un organisme agréé indépendant, sur la base de 33 critères. Tout au long de l’année, les services Sceaux info mairie, Population et citoyenneté ainsi que Finances/facturation font ainsi l’objet d’un contrôle rigoureux : les délais d’attente à l’accueil, l’efficacité du traitement des demandes ou encore la courtoisie des agents sont passés au crible. La notation, dont dépend l’attribution de la certification, tient compte également d’enquêtes de satisfaction menées auprès des Scéens.

À l’écoute des Scéens

Du 16 janvier au 31 mars 2017, les services concernés ont proposé des formulaires d’enquête aux usagers. Les résultats de cette enquête soulignent la satisfaction des Scéens (taux de satisfaction des items évalués compris entre 98 à 100%) notamment en ce qui concerne les délais et la qualité des réponses fournies. Toutefois, la Ville relève des marges d’amélioration dans l’ergonomie du site Internet de la Ville ou encore la confidentialité des locaux.

> Les résultats de l’enquête de satisfaction 2017 sont consultables à l’accueil de l’hôtel de ville, 122 rue Houdan, ou téléchargeables sur ce site.  

Calendrier

L M M J V S D
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
31
 
 
 
 
 
Ajouter au calendrier
  • Lien vers les archives municipales de Sceaux
  • Lien vers le site des associations
  • Lien vers la Maison du Tourisme de Sceaux
  • Lien vers le centre multimédia
  • Maison virtuelle de l'ESS